IT-Dienstleistungen bieten zahlreiche Unternehmen an, die meisten von ihnen verfügen über eine herausragende Expertise. So auch wir. Über diese Expertise allein kann man sich daher nicht mehr von den anderen Anbietern abheben, weswegen wir auf einen ganz besonderen Service setzen: Customer Success Management.
Aber was ist das eigentlich, dieses Customer Success Management?
Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden, Sie, erfolgreich sind. Nicht allein Ihre IT soll funktionieren, auch sollen Sie sich bei uns rundum wohl und gut betreut fühlen. Sie sollen wissen, an welchem Punkt innerhalb Ihres Projekts wir aktuell stehen, was wir bereits durchgeführt haben und was die nächsten Schritte sein werden.
Wir bieten Ihnen an jeder Stelle Ihres Projekts Unterstützung – fachlich sowieso, aber auch menschlich. An jeder Stelle unserer Zusammenarbeit sollen sie den Überblick haben, wo wir stehen und an was wir aktuell konkret arbeiten.
Sie wünschen ein Angebot? Sie haben Fragen? Sie möchten den aktuellen Stand Ihres Projekts abfragen? Sie stehen vor einer Herausforderung und wissen nicht so recht, was genau Sie zur Lösung benötigen?
In all diesen Punkten steht Ihnen unser Customer Success Management zur Verfügung. Sie beantworten Ihre Fragen, haben ein offenes Ohr für Ihre Ängste und Sorgen und betreuen Sie vor, während und im Anschluss an Ihr Projekt. Freundlich, hilfsbereit und eigeninitiativ.
Aktuell besteht unsere Customer Success Abteilung aus Frau Rezlaw und Frau Weber, die beide eine umfangreiche Expertise in ihrem Bereich aufweisen und alles daransetzen werden, bestehende und potenzielle Kunden in all ihren Fragen zur Verfügung zu stehen.
Sie versorgen Sie mit Zwischenständen zu Ihrem Projekt, Sie fragen regelmäßig nach, ob Sie Bedarf an Unterstützung haben, und sie informieren Sie, wenn ein Angebot einmal etwas länger dauern sollte. Unsere Begleitung durch Ihr Projekt ist für uns obligatorisch. Sie werden von Projektstart bis Projektende durchgängig auf dem Laufenden gehalten und können jederzeit nachfragen, wenn Ihnen etwas unklar ist oder sich an den Bedürfnissen etwas ändert. Im Anschluss an Ihr Projekt erkundigen wir uns bei Ihnen nach Ihrer Zufriedenheit und justieren gegebenenfalls nach.