Customer Success – Wenn unsere Kunden glücklich sind, sind wir es auch

Anders als im Sales-Management geht es bei unserem Customer Success um die Betreuung unserer Kunden. Unser Ziel als Dienstleister ist es, dass Sie als Kunde sich bei uns wohlfühlen und die Gewissheit haben, sich jederzeit an uns wenden zu können, wenn Sie Unterstützung benötigen oder Rückfragen auftauchen.

Jederzeit bedeutet bei uns übrigens wirklich jederzeit. Denn neben den Customer Success Managerinnen bieten wir Ihnen als Kunden auch eine Notfallnummer für technischen Support. Diese erreichen Sie rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche.

Vielleicht kennen Sie die Redewendung „Wo drückt der Schuh?“ Diese Redewendung geht auf die alten Römer zurück. Heutzutage wird die drückende Stelle des Schuhs übertragenen Sinn mit Kummer und Sorge gleichgesetzt und bedeutet so viel wie, dass man nur selbst weiß, was einem im Moment Sorgen bereitet.

Und genau das möchten wir von Ihnen wissen. Und wenn wir Ihre Sorgen gemeinsam eruiert haben, erarbeiten wir, was genau sie sich vorstellen und was genau sie benötigen, damit dieser Schuh nicht mehr drückt. Wir finden mit Ihnen gemeinsam diesen einen „Schuh“, der nicht nur nicht drückt, sondern der nur für Sie geschaffen ist und daher wie angegossen sitzt. Dazu verhelfen die fachlichen Kenntnisse und Fähigkeiten unserer IT-Experten, aber auch die Customer Success Managerinnen, die Ihnen menschlich zur Seite stehen und sie emotional durch die Gestaltung Ihres Projekts begleiten und all Ihre Fragen beantworten.

Warum stecken wir so viel Energie in die Kundenzufriedenheit?

Wir sehen die Verbindung von Dienstleister und Kunden wie eine Beziehung.  Niemand heiratet ein Date bei der ersten Verabredung. Erst wird sich kennengelernt, dann wird festgestellt, dass man zueinander pass und erst später wird geheiratet. So handhaben auch wir unsere Kundenbeziehung: Wir geben Ihnen die Möglichkeit, uns und unsere Arbeitsweise kennenzulernen, wir ermöglichen Ihnen Einblicke in unseren Arbeitsalltag und den Umgang miteinander. Denn wir sind überzeugt, dass langjährige und intensive Arbeitsbeziehungen nur aufrechterhalten werden können, wenn Kunde und Dienstleister die gleichen Werte leben und so gut zusammenpassen.

Dazu eine unserer liebsten Geschichten:

Über Monate hinweg hatte eine unserer beiden Customer Success Managerinnen Kontakt zu einer Firma. Ihr Ansprechpartner und sie verstanden sich auf Anhieb gut, zu einer Zusammenarbeit kam es dennoch nicht. Wenige Monate später wechselte dieser Ansprechpartner das Unternehmen und nur wenige Tage später war dieses neue Unternehmen unser Kunde. Weil die Werte zusammenpassten – vom Unternehmen, dem Ansprechpartner und unsere.

Was sind Ihre Werte?